Comunicazione e Capacità di Ascolto
Saper ascoltare per saper parlare
Comunicare non è così “naturale” come si potrebbe credere. La comunicazione può nascondere trappole e spesso può portare a fraintendimenti sul contenuto dei messaggi che possono dare adito anche a situazioni conflittuali ed incomprensioni.
Per comprendere correttamente e per poter entrare in sintonia con il nostro interlocutore e capire il suo processo logico occorre una disponibilità attiva all’ascolto. Per poter attuare quindi una comunicazione efficace e trattative vincenti in ogni campo senza compromettere le relazioni interpersonali, occorre conoscere e sviluppare una capacità di ascolto attivo ed empatico attraverso un costante allenamento ed utilizzando tecniche specifiche che permettano di sviluppare:
- La capacità di linguaggio e di comunicazione interpersonale, per adattarsi a qualunque contesto professionale e personale;
- La capacità di ascoltare per migliorare le relazioni con gli altri, per chiarire ed evitare malintesi, per accrescere la stima di sé e negli altri;
- La capacità di comunicare messaggi chiari, motivanti e costruttivi, sia nelle relazioni interne (Dipendenti, Superiori, Gruppi di lavoro ed altri reparti) che esterne (Clienti, Fornitori, Azionisti- soci, Istituzioni ed Opinione Pubblica), per individuare le interferenze comunicative, migliorare i comportamenti dei singoli e, di conseguenza, intervenire sulle comunicazioni di gruppo e collettive nei diversi contesti.